Visão Anual
Consolidado do ano
Volume de Atendimento
Conversas & Mensagens por Mês
Mensagens Enviadas
Tempo de 1ª Resposta
Resolução & Espera
Tempo de Resolução
Contagem de Resolução
Tempo de Espera do Cliente
Resumo Mensal
| Mês | Conversas | Msg. Receb. | Msg. Env. | T. 1ª Resp. | T. Resolução | Resoluções | T. Espera |
|---|
Visão Mensal
Selecione o mês no topo
Volume de Atendimento
Conversas por dia
Mensagens Recebidas
Mensagens Enviadas
Tempo de 1ª Resposta
Resolução & Espera
Tempo de Resolução
Contagem de Resolução
Tempo de Espera do Cliente
Detalhe por Dia
| Dia | Conversas | Msg. Receb. | Msg. Env. | T. 1ª Resp. | T. Resolução | Resoluções | T. Espera |
|---|
Visão Diária
Volume de Atendimento
Conversas por Hora
Mensagens Recebidas / Hora
Mensagens Enviadas / Hora
Resolução & Espera
T. Resolução / Hora
Resoluções / Hora
T. Espera do Cliente / Hora
Visão Geral de Agentes
Acompanhe o desempenho individual de cada agente com métricas-chave
Resumo do Período
Desempenho Individual
Tabela Completa de Agentes
| Agente | Conversas | T. Médio 1ª Resp. | T. Médio Resolução | T. Espera do Cliente | Contagem Resolução |
|---|
Conversas por Agente
Resoluções por Agente
Tempo Médio de 1ª Resposta por Agente (minutos)